Paquete 360 Experience

Objetivo

Guiar a tu negocio a través de una transformación integral de la experiencia del cliente, abordando desde la cultura interna y el employee experience, hasta los procesos, la estrategia de fidelización y los puntos de contacto con el cliente. Este paquete es ideal para empresas que buscan profesionalizar, diferenciar y elevar todo su modelo de servicio de forma estructurada y sostenible.

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Incluye

• Diagnóstico completo de la experiencia actual del cliente y del empleado

• Diseño del Customer Journey Map y del perfil de cliente ideal

• Auditoría de puntos de fricción y procesos internos clave

• Activación de cultura de servicio a través de talleres y liderazgo

• Plan de fidelización y reputación digital

• Recomendaciones estratégicas de mejora continua

• Acompañamiento durante toda la implementación

• Entrega de manuales, herramientas y procesos optimizados

• Reuniones periódicas de seguimiento y ajustes

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Beneficios

1. Una visión clara y alineada de la experiencia que tu marca ofrece

2. Mayor coherencia entre lo que prometes y lo que entregas

3. Clientes más satisfechos, leales y dispuestos a recomendarte

4. Equipos internos más comprometidos y alineados con la cultura de servicio

5. Mayor reputación digital, ocupación, ventas y eficiencia operativa

6. Un sistema de experiencia al cliente que crece contigo

    

Inversión
Desde los 12,400 USD* según el tamaño del negocio y la profundidad del acompañamiento requerido.
*Consulta por precios especiales para microempresas

​Duración del servicio

• Taller presencial de 1 día (adaptable en formato de jornada completa de 8 horas laborales o media jornada de 4 horas en dos días consecutivos).

• Opcional: sesiones de seguimiento.