​​

1. Introducción

Robles & Prijs Consulting Group es una firma consultora costarricense especializada en estrategia, creatividad y experiencia de cliente para los sectores turismo, hospitalidad y viajes. Al contratar nuestros servicios, usted acepta los términos y condiciones descritos a continuación.

​

2. Ámbito de los Servicios

Ofrecemos servicios de consultoría, diseño estratégico, desarrollo de herramientas personalizadas, capacitaciones, materiales de formación y acompañamiento a empresas del sector turístico y afines.
Los servicios podrán prestarse de forma presencial o virtual, según el acuerdo establecido entre ambas partes.
 

3. Definiciones de Cliente Empresarial

Para efectos de segmentación de nuestros servicios y tarifas, utilizamos las siguientes definiciones, conforme a la legislación costarricense:

• Microempresa: Empresa con hasta 5 empleados y ventas brutas anuales de hasta ₡10 millones.

• Pequeña empresa: Entre 6 y 30 empleados, con ventas brutas anuales entre ₡10 millones y ₡100 millones.

• Mediana empresa: Entre 31 y 100 empleados, con ventas brutas anuales entre ₡100 millones y ₡500 millones.

• Gran empresa: Más de 100 empleados y ventas superiores a ₡500 millones anuales.

Estas categorías permiten adaptar nuestras propuestas a la realidad operativa y presupuestaria de cada cliente, así como garantizar la mejor atención en relación a nuestra capacidad operativa.

​

4. Gran Área Metropolitana (GAM)

La cobertura geográfica de nuestros servicios es a nivel nacional, mayormente dentro de la Gran Área Metropolitana (GAM) de Costa Rica, que incluye cantones de las provincias de San José, Heredia, Alajuela y Cartago.
La GAM concentra la mayoría de la población y actividad económica del país. En caso de requerir servicios fuera de esta zona, se aplicarán condiciones logísticas y tarifas adicionales, y en los casos que aplique, los viáticos y hospedaje serán también calculados a menos que se negocie con el cliente otras opciones o que el cliente pueda proveer los mismos a un menos costo.
 

5. Condiciones de Contratación

• Todo servicio deberá ser confirmado por escrito mediante correo electrónico.

• El contrato será enviado a la mayor brevedad posible y a más tardar cinco días hábiles después de la aceptación escrita de la cotización por parte del cliente

• El contrato deberá ser firmado y devuelto en un plazo no mayor a cinco días hábiles, para asegurar la programación del proyecto en nuestro calendario operativo.

• El cliente se compromete a proporcionar la información y acceso necesarios para el desarrollo del servicio.

• Los plazos y entregables serán definidos de forma conjunta al inicio de cada proyecto.

• Robles & Prijs Consulting Group se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no se alineen con su misión, valores o capacidad operativa.

• Las llamadas de consultoría gratuitas tienen una duración de 20 minutos.

• Estas deben ser canceladas o reprogramadas con un mínimo de 4 horas de antelación.

  • En caso de no presentarse sin previo aviso, el cliente deberá iniciar nuevamente el proceso de reserva, y esta nueva sesión tendrá un costo de $50 USD.

  • Si el cliente no se presenta a la llamada en los siguientes 10 minutos, se cerrará la sala y no aplicará reembolso en caso de haber tenido un costo.
     

6. Propiedad Intelectual

Todos los materiales, contenidos, nombres de servicios y paquetes, y entregables desarrollados por Robles & Prijs Consulting Group son propiedad exclusiva de la firma, y están protegidos por la legislación nacional e internacional de derechos de autor, propiedad intelectual y marcas registradas. Esto incluye, pero no se limita a:
 

• Estrategias, metodologías, scripts, plantillas, formatos y listas.

• Ideas, recomendaciones y soluciones personalizadas diseñadas para cada cliente.

• Nombres de servicios, paquetes o productos desarrollados por la firma.

• Textos, slogans, gráficos, esquemas y materiales visuales.

• Paletas de colores, tipografías y elementos de identidad visual creados por o para Robles & Prijs.
   

6.1 Uso prohibido sin autorización

El cliente no podrá reproducir, compartir, modificar, distribuir, revender o utilizar con fines comerciales ninguno de los contenidos entregados sin consentimiento escrito y explícito de la firma.
 

6.2 Consecuencias legales

El uso no autorizado de materiales protegidos podrá dar lugar a:

• Suspensión inmediata de los servicios contratados.

• Facturación retroactiva por el uso indebido del contenido.

• Acciones legales ante las autoridades competentes, incluyendo reclamos por daños y perjuicios.
   

Robles & Prijs Consulting Group se reserva el derecho de tomar las medidas necesarias para proteger su propiedad intelectual y preservar el valor de sus activos creativos y comerciales.
 

7. Cancelaciones, Pagos y Reembolsos

• Cancelaciones solicitadas con más de 10 días hábiles de la fecha acordada para iniciar el servicio, no tienen penalización y son 100% reembolsables.

• Cancelaciones solicitadas con menos de 10 días hábiles están sujetas a un 50% de penalización.

• Cancelaciones solicitadas con menos de 48 horas (2 días hábiles) de antelación están sujetas a un 100% de penalización.

• No se realizan reembolsos una vez iniciado el servicio, salvo en casos de fuerza mayor debidamente justificados.

• ​Para todo servicio contratado, se solicitará el pago total anticipado.

• Para clientes recurrentes ( tres o más servicios o paquetes contratados por año calendario), la frecuencia y monto de los pagos son negociables, siempre y cuando no existan saldos pendientes de servicios ya completados.
   

8. Confidencialidad

Tanto el cliente como Robles & Prijs Consulting Group se comprometen a mantener la confidencialidad sobre toda la información intercambiada durante el proyecto, salvo obligación legal de divulgación.
Robles & Prijs Consulting Group tiene un fuerte compromiso con la protección de datos, información competitiva, áreas de oportunidad y cualquier otro tipo de información que pudiese poner en riesgo la marca, reputación y bienestar de la compañía de los clientes. De este mismo modo, nuestros clientes están sujetos, al firmar nuestro contrato, a ser recíprocos con este compromiso.
El cliente autoriza, previa aprobación escrita, el uso de comentarios o resultados derivados del proyecto con fines de promoción o evidencia profesional.
 

9. Modificaciones

Estos términos pueden ser modificados en cualquier momento. La versión vigente siempre estará disponible en nuestro sitio web o se comunicará vía correo electrónico cuando sea relevante para clientes activos.

​​

10. Garantía de Servicio y Limitación de Responsabilidad

Robles & Prijs Consulting Group se compromete a brindar recomendaciones, estrategias y planes de acción personalizados, basados en el análisis de la información proporcionada por el cliente y en buenas prácticas del sector. Sin embargo:

• Los resultados estarán condicionados a la veracidad de los datos brindados al consultor, la correcta implementación, seguimiento y continuidad de las acciones sugeridas y 

• La firma no se hace responsable por la falta de resultados, impactos negativos o efectos no deseados cuando las recomendaciones no sean aplicadas parcial o totalmente, se apliquen de forma incorrecta, fuera de contexto o en condiciones distintas a las previstas.

• El cliente reconoce que los servicios brindados son de naturaleza consultiva y no constituyen garantías de éxito comercial o financiero y que requiere de un trabajo conjunto y activo dentro de su empresa.

​

11. Jurisdicción

Cualquier disputa derivada de estos términos será resuelta conforme a la legislación vigente en la República de Costa Rica.

​

12. Servicios de cortesía

Robles & Prijs Consulting Group podrá ofrecer, a su entera discreción, ciertos servicios sin costo para el cliente, tales como sesiones virtuales de información, diagnósticos preliminares, material descargable u otros productos o servicios definidos como "de cortesía".
 

12.1. Naturaleza y Alcance

Los servicios de cortesía no representan una obligación contractual ni garantía de disponibilidad futura. Serán definidos previamente por la empresa y podrán estar sujetos a requisitos, fechas específicas o cupos limitados.
 

12.2. Agendamiento, Participación y Penalidades

Toda sesión virtual gratuita deberá agendarse mediante los canales habilitados y confirmarse por parte del cliente con al menos 24 horas de anticipación. En caso de inasistencia o cancelación sin previo aviso dentro de las 24 horas previas a la sesión, Robles & Prijs Consulting Group se reserva el derecho de:

• No reprogramar ni brindar nuevamente el servicio de cortesía, y

• Generar un cargo administrativo de $50 USD (cincuenta dólares estadounidenses) en concepto de compensación por el tiempo reservado, el cual deberá ser cancelado previo a agendar cualquier nueva sesión.

Este cargo aplica únicamente a servicios brindados como cortesía y no representa un pago por consultoría o asesoría profesional.
 

12.3. Limitación de Uso

Los servicios de cortesía tienen como único fin brindar orientación general y no deberán considerarse consultoría personalizada, compromiso de contratación ni asesoría profesional exhaustiva. El contenido compartido durante estas instancias es referencial y no compromete a ninguna de las partes a establecer una relación comercial posterior.
 

12.4. No acumulables ni transferibles

Los servicios de cortesía son intransferibles, no acumulables, no canjeables por dinero ni aplicables como crédito o descuento en otros servicios de pago.
 

12.5. Modificación o cancelación

Robles & Prijs Consulting Group se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar en cualquier momento y sin previo aviso la oferta de servicios de cortesía, sin que ello genere derecho a reclamo alguno por parte del cliente.