Auditoría de Experiencia del Cliente

Objetivo
Evaluar de forma estructurada y objetiva cada aspecto que impacta la experiencia del cliente, con el fin de detectar brechas, alinear procesos, mejorar indicadores clave y generar coherencia entre lo que prometes como marca y lo que realmente entregas.
 

Incluye

• Revisión integral de la experiencia actual del cliente:

  • Principales puntos de contacto (físicos, digitales y humanos).

  • Elementos clave de la comunicación y el servicio.

  • Procesos internos que afectan la experiencia (tiempos de respuesta, resolución de problemas, escalamiento).

  • Cultura de servicio dentro del equipo.

  • Expectativas vs. realidad de marca.

• Evaluación de indicadores de experiencia existentes (NPS, CSAT, tiempos de respuesta, etc.).

• Análisis de feedback de clientes (reseñas, encuestas, CRM).

• Entrevistas con equipo clave (opcional).

• Benchmarking básico con buenas prácticas del sector.

• Informe ejecutivo con resultados y recomendaciones, que incluye:

  • Brechas identificadas.

  • Oportunidades de mejora rápida y estructural.

  • Priorización de acciones según impacto.

  • Propuesta de indicadores de seguimiento.
     

Beneficios

1. Detecta fricciones que afectan la satisfacción del cliente.

2. Revela inconsistencias entre lo que prometés y lo que entregás.

3. Optimiza procesos clave en el servicio y la atención.

4. Brinda retroalimentación clara y accionable.

5. Refuerza la cultura de servicio y la alineación del equipo.

Inversión
Desde los 1200 USD* por visita (precio varía según el tipo de negocio, ubicación y alcance del servicio).

*Consulta por nuestros precios especiales para microempresas

Duración del servicio
2-5 días hábiles + entrega del reporte final en los siguientes 3 días hábiles.​