Cliente Incógnito

Objetivo
Obtener información directa, honesta y detallada sobre la experiencia que reciben tus clientes, evaluando la calidad del servicio, atención, cumplimiento de protocolos, ambiente y percepción general de marca desde una mirada neutral y profesional.

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Incluye

• Visita de cliente incógnito (presencial o digital) bajo un perfil previamente definido según el tipo de cliente objetivo.

• Evaluación de la experiencia completa:

• Atención desde el primer contacto.

• Tiempo de espera y respuesta.

• Trato recibido y lenguaje utilizado.

• Ambiente físico o digital (orden, limpieza, señalización, navegación).

• Seguimiento posterior (si aplica).

• Revisión de cumplimiento de estándares de servicio y protocolo.

• Reporte de hallazgos con:

• Comentarios detallados desde la mirada del cliente.

• Oportunidades de mejora inmediata.

• Ejemplos de buenas prácticas detectadas.

• Plan de acción sugerido para mejorar la experiencia de forma rápida y efectiva.
   

Beneficios

1. Detecta brechas reales en la experiencia del cliente desde la mirada de un visitante común.

2. Evalúa en tiempo real la atención, tiempos de respuesta, lenguaje corporal y empatía del personal.

3. Identifica inconsistencias entre lo prometido (marketing) y lo entregado (operación).

4. Ofrece recomendaciones accionables y priorizadas para mejorar la experiencia.

5. Refuerza la cultura de servicio y fomenta accountability sin crear presión innecesaria.

6. Útil como base para programas de reconocimiento y capacitación interna.

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Inversión
A partir de los 500 USD* por visita (precio varía según el tipo de negocio, ubicación y alcance del servicio).
*Consulta por nuestros precios especiales para microempresas
 

Duración del servicio
1 día (horas laborales) + entrega del reporte final en los siguientes 3 días hábiles.

 

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