Diseño del Mapa del Recorrido del Cliente

Objetivo

Mapear de manera estructurada y detallada el recorrido de tu cliente a lo largo de todos los puntos de contacto con tu marca, para identificar oportunidades de mejora, diseñar experiencias más coherentes y optimizar procesos de servicio.

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Incluye

• Sesiones de trabajo colaborativas para conocer a fondo a tus clientes, procesos y objetivos de negocio.

• Análisis de los principales perfiles de cliente (buyer personas).

• Identificación de etapas clave del recorrido del cliente (antes, durante y después de la compra).

• Detección de puntos de contacto críticos (presenciales, digitales, telefónicos, etc.).

• Evaluación de emociones, expectativas, necesidades y obstáculos en cada etapa.

• Identificación de brechas entre la experiencia actual y la experiencia ideal.

• Diseño de un Customer Journey Map visual y personalizado, que incluye:

  • Etapas del recorrido.

  • Emociones del cliente en cada etapa.

  • Acciones realizadas.

  • Puntos de dolor y momentos de oportunidad.

  • Recomendaciones para optimizar cada momento de verdad.
     

Beneficios

1. Visualiza todo el recorrido del cliente.

2. Detecta fricciones y oportunidades de mejora.

3. Alinea procesos con lo que el cliente espera.

4. Mejora la coherencia entre canales.

5. Impulsa decisiones estratégicas basadas en datos.
    

Inversión
A partir de los 750 USD* por visita (precio varía según el tipo de negocio, ubicación y alcance del servicio).
*Consulta por nuestros precios especiales para microempresas
 

Duración del servicio
De 2 a 4 semanas dependiendo de la cartera de clientes, estado de madurez de la operación y nivel de profundidad requerido + entrega del diseño final en los siguientes 3 días hábiles.